Legal
Términos, Condiciones y Política de Privacidad
Última actualización: 19 de junio de 2026. Estos términos se rigen por la legislación de Chile, en especial la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.628 mientras corresponda.
1. Identificación del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT EMPRESA], con domicilio en [DOMICILIO] (en adelante, “MultiservIA” o “la Plataforma”). Para asuntos de datos personales puedes escribir al Delegado de Protección de Datos: [correo-dpo@multiservia.com].
2. Qué es MultiservIA
MultiservIA es una plataforma de anuncios (clasificados) que conecta a personas que buscan servicios para el hogar con profesionales independientes. No prestamos los servicios publicados ni mantenemos relación laboral con los profesionales, y no somos responsables de la ejecución de los trabajos. Para el cliente, publicar y contactar es gratuito; el servicio se acuerda y se paga directamente con el profesional.
3. Datos personales que tratamos
- De registro y perfil: nombre, RUT, correo, teléfono, comuna, oficio.
- De verificación: validación de identidad y, cuando corresponda, certificado de antecedentes e inhabilidades (ver sección 12).
- De uso: solicitudes publicadas, mensajes, reseñas, créditos y registros técnicos.
- De seguridad (Botón SOS): ver sección 4.
4. Botón SOS y panel de seguridad
La Plataforma ofrece un Botón de Seguridad (SOS) que permite, a clientes y profesionales, generar una ficha de seguridad para compartirla con personas de confianza antes o después de un servicio, y dejar un registro ante la Plataforma. Con tu consentimiento expreso, esta ficha puede incluir:
- Nombre, RUT y teléfono del reportante y de la contraparte.
- Servicio, dirección donde se realiza, comuna, fecha y hora.
- Patente del vehículo (opcional).
- Geolocalización (GPS), solo si la activas y autorizas en tu dispositivo.
- Fotografía que adjuntes voluntariamente.
- Datos técnicos del dispositivo y fecha/hora del registro.
Finalidad: exclusivamente tu seguridad personal, la prevención de incidentes y la eventual entrega de información a la autoridad competente (por ejemplo, Carabineros, Fiscalía o Tribunales) cuando sea requerida mediante un requerimiento formal o cuando sea necesario para proteger la vida o integridad de las personas. Estos datos no se utilizan con fines comerciales ni publicitarios. Aplicamos minimización: solo se trata lo necesario para esta finalidad. Puedes ejercer tus derechos sobre estos datos conforme a la sección 9.
5. Finalidades del tratamiento
- Operar la Plataforma y conectar clientes con profesionales.
- Verificar identidad y antecedentes para generar confianza y seguridad.
- Prevenir fraudes y usos indebidos.
- Seguridad de las personas (Botón SOS) y cumplimiento de obligaciones legales.
- Soporte, comunicaciones del servicio y mejora de la Plataforma.
6. Base de licitud
Tratamos tus datos sobre la base del consentimiento que otorgas, del cumplimiento de obligaciones legales, de la ejecución de la relación que nos vincula y del interés legítimo en la seguridad y prevención de fraudes, ponderando siempre tus derechos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
7. Principios (Ley 21.719)
Aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad y minimización, calidad, transparencia e información, seguridad, responsabilidad y confidencialidad en todo tratamiento de datos.
8. Conservación y supresión
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas o las obligaciones legales aplicables. Los datos del Botón SOS se conservan por un plazo acotado para fines de seguridad y se eliminan o anonimizan cuando cesa esa finalidad, salvo que deban conservarse por una investigación o requerimiento de la autoridad.
9. Derechos del titular
Conforme a la Ley 21.719, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, portabilidad y bloqueo, así como retirar tu consentimiento. Escríbenos a [correo-dpo@multiservia.com]; responderemos en los plazos legales. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Comunicación a terceros y a la autoridad
No vendemos tus datos. Podemos compartirlos con encargados de tratamiento que nos prestan servicios (bajo contrato y confidencialidad) y con autoridades competentes cuando exista un requerimiento formal o sea necesario para proteger la vida o integridad de las personas.
11. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ante una vulneración que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley, incluyendo las notificaciones que correspondan.
12. Menores y categorías sensibles
Para categorías sensibles (cuidado de niños, adultos mayores, servicio doméstico, clases a menores) exigimos verificación de antecedentes y consulta al Registro de Inhabilidades para trabajar con menores (Ley N° 20.594). El tratamiento de datos de menores se realiza con especial protección y solo cuando corresponde.
13. Cookies y almacenamiento local
Usamos almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (por ejemplo, ajustes de accesibilidad) y el funcionamiento del prototipo. No usamos estos datos para perfilar con fines publicitarios.
14. Vigencia y modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.
15. Contacto
Dudas sobre estos términos o sobre tus datos personales: [correo-dpo@multiservia.com].